TERMS OF SERVICE 利用規約

1.　本約款は、株式会社ENJOY TRUST（以下「当社」といいます。）が運営する「GLAMP CABIN 東条湖・丹波篠山」（以下「当施設」といいます。）における宿泊契約およびこれに関連する契約に適用されます。

2.　本約款に定めのない事項については、法令等（法令または法令に基づくものをいう。以下同じ。）または一般に確立された慣習によるものとします。

3.　当社が、法令等および慣習に反しない範囲で特約に応じたときは、前項の規定にかかわらず、その特約が優先するものとします。

1.　当社に対し宿泊契約の申込みをしようとする者は、次の事項を当社に申し出るものとします。
（1）　宿泊者の氏名（外国人のお客様の場合は国籍および旅券番号を含む）
（2）　宿泊日および到着予定時刻
（3）　宿泊料金（原則として基本宿泊料金による）
（4）　宿泊人数および宿泊形態（食事の有無、利用予定オプション等）
（5）　その他当社が必要と認める事項

2.　宿泊客が、宿泊中に前項第2号の宿泊日を超えて宿泊の継続を申し入れた場合、当社は新たな宿泊契約の申込みがあったものとして処理します。

1.　宿泊契約は、お客様からの予約申込みに対し、当社が承諾した時点で成立するものとします。ただし、当社が承諾をしなかったことを証明したときは、この限りではありません。

2.　前項の規定により宿泊契約が成立したときは、宿泊料金の全部または一部を申込金として当社が指定する日までにお支払いいただきます。

3.　申込金は、まずお客様が最終的に支払うべき宿泊料金に充当し、第8条の規定を適用する事態が生じたときは、キャンセル料に次いで損害賠償金の順序で充当し、残額があれば返還します。

4.　第2項の申込金を当社が指定した期日までにお支払いいただけない場合は、宿泊契約はその効力を失うものとします。

5.　お客様が予約した宿泊日の20:00（または当社が事前にお客様に通知した時刻）までに、連絡なくチェックインしないときは、当該宿泊契約はお客様により解除されたものとみなし、第8条のキャンセル料を申し受けます。

当施設の所在地および連絡先は以下のとおりです。
・所在地：兵庫県加東市下鴨川字西山602-82
・運営会社：株式会社ENJOY TRUST
・電話番号：0795-45-1015（受付時間 10:00～18:00）

当社は、旅館業法第4条の2第1項の規定に基づき、特定感染症（感染症の予防及び感染症の患者に対する医療に関する法律における一類感染症、二類感染症、新型インフルエンザ等感染症、指定感染症および新感染症のうち政令で定めるものをいう。以下同じ。）が国内で発生している期間に限り、お客様に対し、感染防止に必要な協力（検温、マスクの着用等）を求めることができます。お客様はこれに誠実に応じるものとします。

1.　お客様は、チェックイン時に当施設において、旅館業法等に基づき宿泊者名簿の記載が義務付けられている以下の事項をご登録いただきます。
（1）　氏名、住所および連絡先（電話番号またはメールアドレス）
（2）　日本国内に住所を有しない外国人のお客様にあっては、国籍および旅券番号（旅券のコピーを取得することがあります）
（3）　その他当社が必要と認める事項

2.　お客様は、当社から本人確認書類の提示を求められた場合、これに応じるものとします。なお、日本国内に住所を有しない外国人のお客様の場合、旅券の提示は法令上必須とされております。

3.　前2項の情報は、旅館業法第6条に基づく宿泊者名簿として記録・保管します。収集した個人情報の取扱いは、第23条（個人情報の取扱い）に従います。

1.　当社は、次のいずれかに該当するときは、宿泊契約の締結に応じないことがあります。
（1）　宿泊の申込みが本約款によらないとき。
（2）　満室により客室の余裕がないとき。
（3）　宿泊しようとする者が特定感染症の患者等であるとき（旅館業法第5条第1項第1号）。
（4）　宿泊しようとする者が、宿泊に関し当社に対して、暴力的要求行為、合理的な範囲を超える要求の繰り返し等、旅館業法第5条第1項第3号に定める行為を行ったとき、または現に行うおそれがあると認められるとき。
（5）　宿泊しようとする者が、宿泊に関し法令の規定、公の秩序もしくは善良の風俗に反する行為をするおそれがあると認められるとき、または同行為をしたと認められるとき。
（6）　宿泊しようとする者が、暴力団員、暴力団関係企業、総会屋、その他反社会的勢力に該当すると認められるとき。
（7）　宿泊しようとする者が、他の宿泊客に著しい迷惑を及ぼす言動をしたとき、または同言動をするおそれがあると認められるとき。
（8）　天災、施設の故障、その他やむを得ない事由により宿泊させることができないとき。
（9）　兵庫県旅館業法施行条例で定められる事由に該当するとき。

2.　当社が、前項の規定に基づいて宿泊契約の締結に応じなかったときは、その理由をお客様に説明します。

1.　お客様は、当社に申し出ることにより、宿泊契約を解除することができます。

2.　当社は、お客様がご都合により宿泊契約の全部または一部を解除した場合、別表第1に掲げるところにより、キャンセル料を申し受けます。なお、最初の宿泊日の前日を「1日前」として起算いたします。

3.　宿泊人数の一部減少についても、減少した人数分の宿泊料金を基準として前項のキャンセル料率を適用します。ただし、全体の宿泊人数から10％以内（端数切り上げ）の減少については、キャンセル料の対象となりません。

4.　前2項のキャンセル料は、当社が、宿泊客の解除により通常生じる平均的損害額を基準に設定するものとします。

5．旅行業者や宿泊予約サイト（以下「OTA」といいます。）を経由した予約においてキャンセル料が発生した場合、お客様は、当該OTAの定める規約または当施設の規約に基づき、速やかにキャンセル料を支払うものとします。万一、指定期日までにお支払いが確認できない場合、当社はOTAによる回収手続きの有無にかかわらず、宿泊客に対し直接キャンセル料の請求（内容証明郵便による送達、その他の法的手段を含む）を行うことができるものとします。また、この請求に要した実費（郵便料金、弁護士費用等）は、すべて宿泊客の負担とします。

1.　当社は、次のいずれかに該当する場合、宿泊契約を解除することがあります。
【迷惑行為・カスタマーハラスメント】
・騒音、大声、その他他のお客様や近隣への迷惑行為があったとき
・スタッフへの威圧的言動、暴力的要求行為または合理的な範囲を超える要求の繰り返し（旅館業法第5条第1項第3号相当）があったとき
・寝室での寝たばこ、消防用設備等に対するいたずら、その他火災予防上問題のある行為があったとき

【違法行為・反社会的行為】
・法令、公序良俗に違反する行為があったとき
・危険物の持ち込みがあったとき
・未成年者の飲酒・喫煙があったとき
・飲酒運転に該当または該当することが疑われる行為があったとき
・運転者へのアルコール提供があったとき
・暴力団員、反社会的勢力、または第22条の表明保証に違反する者であると認められたとき

【安全確保上の事由】
・泥酔状態による他のお客様または施設への危険があるとき
・特定感染症の患者等であるとき（旅館業法第5条第1項第1号）

【施設ルール違反】
・本約款または当社の利用規則への重大な違反があったとき
・無断での宿泊定員超過（軽微な範囲を超えるもの）
・近隣への著しい迷惑行為による苦情が生じたとき

【不可抗力】
・天災・火災・設備の重大な不具合その他当社の責めに帰することのできないやむを得ない事由により、安全な宿泊サービスの提供が困難なとき

2． 前項の規定に基づいて宿泊契約を解除したときは、お客様がいまだ提供を受けていない宿泊サービス等の料金はいただきません。ただし、同項の迷惑行為・違法行為・施設ルール違反に該当する場合は、当社が被った損害の賠償を別途請求することができます。

3.　当社が前項（不可抗力）に基づいて解除する場合は、速やかにお客様へ通知します。この場合、既払い宿泊料金は全額返金します。なお、代替施設のあっ旋に努めますが、あっ旋ができない場合でも補償料の支払い義務は負いません。

1.　当社は、当社の事情により予約された客室を提供できないときは、お客様の了解を得て、できる限り同一の条件による他の宿泊施設をあっ旋するものとします。

2.　当社は、前項の規定にかかわらず、他の宿泊施設のあっ旋ができないときは、お客様に対して既に受領した宿泊料金のうち未提供サービスに相当する金額を全額返金します。

1.　お客様が当施設の客室を使用できる時間は、チェックイン14:00から、チェックアウト10:00までとします。ただし、連続して宿泊する場合においては、到着日および出発日を除き、終日使用することができます。

2.　当社は、前項の規定にかかわらず、同項に定める時間外の客室の使用に応じることがあります。この場合は、以下の追加料金を申し受けます（レイトチェックアウト）。
・超過3時間まで：室料相当額の3分の1
・超過6時間まで：室料相当額の2分の1
・超過6時間超：室料相当額の全額

3.　アーリーチェックインをご希望の場合は、事前にご相談ください。空室状況により対応いたします。

4.　延泊をご希望の場合は、空室状況に応じて対応いたします。延泊が認められた場合の料金は、当日の通常宿泊料金に準じます。

1.　お客様は、当施設内においては、当社が定めて施設内に掲示しまたは事前にご案内する利用規則に従っていただきます。

2.　本約款に定めのない事項については、第1項の利用規則によるものとし、両者が抵触する場合は本約款の定めが優先するものとします。

3.　次の事項は、利用規則の中核として遵守いただきます。
（1）　宿泊定員を超えての利用はお断りいたします。無断で定員を超えて宿泊された場合は、超過人数分の宿泊料金（通常料金相当額に違約金として50％相当額を加算した額）を別途請求いたします。
（2）　お子様料金は別途定める料金表に基づきます。
（3）　ペットの同伴はお断りしております。
（4）　喫煙は指定された屋外喫煙スペースに限ります。室内での喫煙が発覚した場合は、清掃費用（実費）を請求いたします。
（5）　夜23時以降は、近隣および他のお客様への配慮のため静かにお過ごしください。
（6）　未成年者のみでの宿泊は、保護者の事前同意がない限りお断りいたします。
（7）　他の宿泊客のプライバシーに配慮し、撮影をしてください。他の宿泊者が写るような無断撮影・SNSへの掲載はご遠慮ください。
（8）　BBQ・焚き火・サウナ等のご利用については、当社が別途定める利用規則に従い、安全に十分配慮のうえご利用ください。

1.　当施設のフロント営業時間は、原則として10:00～22:00とします（チェックイン業務は14:00～19:00）。

2.　食事提供時間（夕食・朝食）、サウナ・焚き火等のサービス利用時間は、別途ご案内する利用規則に従います。

3.　前2項の営業時間は、必要やむを得ない場合には、臨時に変更することがあります。その場合には、適当な方法をもってお客様に告知いたします。

1.　当施設は夕食および朝食の提供を行います。食事は客室にてご提供いたします。

2.　食材および飲料の持ち込みは原則としてお断りしております。ただし、アレルギー・宗教上の理由その他合理的な事由がある場合は、事前にご相談ください。当社の許可を得た場合に限り持ち込みを認めます。

1.　宿泊料金等の内訳は、別表第2に掲げるところによるものとし、予約確認書に記載の金額に従います。「宿泊料金総額」とは、これらの合計額をいいます。

2.　お客様が支払うべき宿泊料金等の支払いは、宿泊前または当社の請求のあった時に、フロントにおいて行うものとします。当社が事前決済を求めた場合は、所定の期日までに事前決済をいただきます。

3.　当社が客室を提供し、使用が可能になった後、お客様が任意に宿泊しなかった場合においても、宿泊料金は申し受けます。

4.　支払い方法は、現金、当社の認めるクレジットカード、QR決済、銀行振込のいずれかによります。支払通貨は日本円に限ります。

5.　基本宿泊料金の改定が行われた場合であっても、改定前にすでに成立している宿泊契約については、改定前の料金を適用します。

1.　当社は、宿泊契約およびこれに関連する契約の履行にあたり、またはそれらの不履行によりお客様に損害を与えたときは、その損害を賠償します。ただし、当社の責めに帰すべき事由によるものでないときは、この限りではありません。

2.　当社は、万一の火災等に対処するため、旅館賠償責任保険に加入するものとします。

1.　お客様がフロント（チェックイン受付）にお預けになった現金・貴重品等について、滅失・毀損等の損害が生じたときは、不可抗力である場合を除き、当社はその損害を賠償します。ただし、現金および貴重品については、当社が種類および価額の申告を求めた場合であってお客様がこれを行わなかったときは、当社は15万円を限度としてその損害を賠償します。

2.　お客様が施設内にお持ち込みになった物品・現金・貴重品であってフロントにお預けにならなかったものについて、当社の故意または過失により滅失・毀損等の損害が生じたときは、当社はその損害を賠償します。ただし、お客様から事前に種類および価額の申告のなかったものについては、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、15万円を限度として賠償します。

1.　お客様の手荷物が宿泊に先立って当施設に到着した場合は、その到着前に当社が了解したときに限って責任をもって保管し、お客様がチェックインする際にお渡しします。

2.　チェックアウト後にお客様の忘れ物が発見された場合、所有者が判明したときは連絡のうえ指示を求めます。指示がない場合または所有者が判明しないときは、発見日から2週間保管し、その後遺失物法に従い最寄りの警察署に届けます。なお、食品その他保管に適さない物品については、発見日から相当な期間内に処分することがあります。

3.　前2項の場合における、お客様の手荷物または携帯品の保管についての当社の責任は、第17条の規定に準じるものとします。

1.　お客様が当施設の駐車場をご利用になる場合、車両のキーの寄託の如何にかかわらず、当社は場所をお貸しするものであって、車両の管理責任まで負うものではありません。ただし、駐車場の管理に当たり、当社の故意または過失によって損害を与えたときは、その賠償の責めに任じます。

2.　お客様は、駐車場内における車両の盗難・損傷等のリスクに備え、車内に貴重品を残さないこと、および施錠を確実に行うこと等、ご自身による管理に十分ご注意ください。

1.　お客様の故意または過失により当施設の建物・設備・備品等に損害が生じたときは、お客様は当社に対しその損害を賠償していただきます。

2.　チェックアウト時には、当施設スタッフが施設の状態を確認いたします。損傷が確認された場合は、お客様に対して速やかに通知し、修理・交換費用（実費）を請求いたします。

3.　BBQ・焚き火等の利用に起因して火災・損傷が生じた場合、当社は損害の発生原因の調査・確認を行い、お客様の故意または過失が認められる場合は、損害賠償を請求します。

1.　【設備トラブル】設備の不具合が発生した場合は、当社は可能な限り速やかに対応いたします。当社の責めに帰すべき事由による設備不具合（空調・給湯・照明等の中核的設備の長時間停止等）によりサービスの提供に重大な支障が生じた場合は、状況に応じて料金の一部を返金または値引きいたします。なお、当社の責めに帰することのできない軽微な不具合（短時間の停電、屋外設備の一時的な不具合等）による返金には応じかねます。

2.　【天候・自然災害】天候・地震・洪水・大雪等の自然災害により安全確保が困難と当社が判断した場合、チェックイン前に限り宿泊契約を解除することがあります。この場合、既払い宿泊料金は全額返金します。チェックイン後に生じた場合は、当社は可能な限りの代替サービスを提供しますが、完全な返金には応じかねます。

3.　【焚き火・サウナの中止】天候・安全上の理由により、焚き火・サウナ等の一部サービスを中止・制限する場合があります。この場合、中止したサービスに相当する料金が宿泊料金に含まれている場合は、相当額を返金いたします。

1.　お客様は、当社に対し、自身が次の各号のいずれにも該当しないことを表明し、保証するものとします。

（1）　暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標榜ゴロまたは特殊知能暴力集団等（以下「暴力団員等」といいます。）

（2）　前号に準ずる者または前号に該当する者と社会的に非難されるべき関係にある者


2.　お客様が前項の表明・保証に違反した場合、当社は、何らの催告を要することなく宿泊契約を解除し、お客様の入館・滞在を拒否することができます。この場合、当社は、これにより生じた損害につき、賠償責任を負いません。

1.　当社は、宿泊者登録時に収集した個人情報（氏名・住所・連絡先・旅券番号等）を以下の目的で利用します。
・宿泊サービスの提供および予約管理（予約変更・キャンセル時の連絡を含む）
・旅館業法第6条に基づく宿泊者名簿の作成・管理
・行政機関（保健所等）からの法令に基づく照会への対応
・緊急時の連絡

2.　収集した個人情報は、法令に基づく行政機関への提供を除き、お客様の同意なく第三者に提供しません。

3.　個人情報の保管期間は、宿泊者名簿につき旅館業法施行規則第4条の2第3項に基づきチェックアウト日から3年間とします。

4.　個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、第4条記載の連絡先までお申し出ください。

お客様は、当社が第7条に基づいて宿泊契約の締結を拒否し、または第9条に基づいて宿泊契約を解除した場合、その理由の説明を当社に求めることができます。当社は、客観的な事実に基づいて理由を説明するよう努めます（旅館業法第5条第3項）。

1.　本約款は日本法に準拠します。

2.　本約款に関する紛争については、当施設所在地を管轄する神戸地方裁判所柏原支部または神戸地方裁判所本庁を第一審の合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法が適用される場合は、お客様の住所地を管轄する裁判所にも提訴することができます。

本約款は2023年3月31日より施行します。

改訂履歴：
・2025年4月1日　旅館業法改正（令和5年12月13日施行）対応・消費者契約法対応のため全面改訂
・2025年11月1日　国土交通省モデル宿泊約款対応のため、宿泊契約の申込み・締結拒否・客室提供不能時の取扱い・駐車の責任・反社会的勢力排除条項を新設